退費政策

最後更新：2026年6月

一、商品性質說明

本平台商品包含軟體服務月費、點數儲值與線上內容商品。若商品屬已開通之線上服務、已使用之點數或已完成電子交付之商品，於交付或啟用後原則上不得退費。

依行政院消費者保護委員會公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本類商品，於消費者購買前已於結帳頁面告知商品性質，並經消費者確認同意，依法得不適用消費者保護法第19條第1項所定之7日解除權（猶豫期）。

二、本公司額外提供之退費保障

雖依法不須提供猶豫期退費，本公司於下列情形仍提供全額退費或補救措施，超出法令最低標準：

退費情形申請條件本公司提供之補救
未收到商品或序號付款完成後24小時仍未收到交付內容電子郵件或系統通知（請先確認垃圾信件夾）全額退費
內容明顯錯誤商品內容與訂單說明明顯不符，且可提供截圖佐證全額退費，或由本公司重新交付相同商品（消費者自行選擇）
重複付款系統技術錯誤導致同一訂單被重複收費重複款項全額退費
未交付前退費商品尚未開始處理、尚未開通或尚未進入交付流程，且付款後48小時內可申請全額退費
訂單建置錯誤因系統錯誤建立錯誤商品項目，或誤導向非原始選購商品，且尚未開始處理該訂單可申請全額退費

三、不予退費之情形

下列情形，本公司不予退費：

  1. 商品已完成交付、啟用、下載，或點數已開始使用後，消費者事後改變心意。
  2. 消費者提供錯誤訂購資料或錯誤需求內容，導致商品、服務內容與預期不符。（本公司得視個案情況提供重新交付或補救選項，不構成退費義務。）
  3. 依本政策享有退費保障之情形，但申請時已超過第四節規定之申請期限。

四、申請方式與處理時程

  1. 請於符合退費條件之期限內（未收到商品或序號：付款後48小時內；其他情形：付款後14個日曆日內），寄電子郵件至本公司客服信箱：support@hurricanesoft.com.tw
  2. 申請郵件請附：
    • 訂單編號
    • 付款日期及截圖
    • 退費原因說明
  3. 本公司於收到申請後3個工作日內回覆審查結果。
  4. 退費核准後，款項退回方式與時程如下：
    • 信用卡退刷：5至14個工作日（視各發卡銀行作業時程）
    • 轉帳退款：7至14個工作日

五、消費者申訴管道

若對本公司之退費決定有任何異議，消費者得向下列機關申訴：